Coworker Support
Del reporte al caso resuelto, con evidencia en cada paso.
Orienta al usuario con soluciones documentadas y prepara un caso para el equipo técnico cuando el problema necesita investigación.
Rol con caso documentado · alcance adaptado a tu proceso
El problema llega con su historia.
Caso · No carga la evaluaciónLa evaluación no carga
La evaluación no carga. Ya intenté volver a ingresar.
Reunir el contexto y la evidencia del reporte
01 / EL PUNTO DE PARTIDA
Todo empieza
con el contexto.
Reporte, contexto del usuario y base de conocimiento autorizada.
Reunir el contexto y la evidencia del reporteImagen ilustrativaLa evaluación no carga. Ya intenté volver a ingresar.
02 / UNA ENTREGA CONCRETA
El trabajo toma forma.
Orientación documentada o ticket con evidencia y pasos intentados.
Consultar el procedimiento documentadoLa evaluación no carga
La evaluación no carga. Ya intenté volver a ingresar.
03 / EL CRITERIO DE TU EQUIPO
Avanza hasta
la decisión correcta.
Resolver dentro del alcance o escalar con contexto.
No inventa una solución ni afirma que un problema quedó resuelto sin confirmación.La evaluación no carga. Ya intenté volver a ingresar.
La decisión
es de tu equipo.
Cambios de cuenta, accesos, compensaciones y excepciones quedan con una persona.
EL SIGUIENTE PASO
El trabajo continúa.
El contexto también.
Cada entrega conserva qué se recibió, qué se hizo, qué quedó pendiente y quién debe decidir.
Support
Orientación documentada o ticket con evidencia y pasos intentados.
Reúne el contextoEl primer Coworker prepara una entrega.
CASO DOCUMENTADO
Del reporte al caso con evidencia.
Conoce el alcance del casoANTES DE EMPEZAR
Lo que conviene
tener claro.
¿Qué pasa si el problema es nuevo?
Reúne la evidencia y entrega el caso al responsable, con el diagnóstico marcado como por confirmar.
¿Tenemos que configurar algo nosotros?
Neero diseña, construye y opera la solución a la medida. Tu equipo aporta las reglas del negocio y decide los pasos críticos.
¿Con qué herramientas se puede conectar?
Con los sistemas que ya usas, por API. Revisamos accesos y permisos antes de comprometer cada integración.
EMPECEMOS POR UN PROCESO
Revisemos el proceso que más tiempo le quita a tu equipo.
Cuéntanos qué llega, qué tiene que salir y dónde se está acumulando el trabajo.
Construcción a la medida · Operación por Neero · Decisiones con tu equipo