Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Neero SAS
• NIT: [POR COMPLETAR]
• Domicilio: [POR COMPLETAR], Colombia
• Teléfono: [POR COMPLETAR]
• Correo de contacto y atención al titular: info@neero.ai

2. Datos que recolectamos

Según la interacción, podemos tratar:

• Datos de contacto e identificación: nombre, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos provenientes de WhatsApp / Meta: número de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes que usted envía, y metadatos asociados (fecha, hora, estado de entrega).
• Datos de uso técnico: identificadores de cuenta, registros (logs) y datos necesarios para operar y asegurar el servicio.
• Datos de la conversación en chat.neero.ai: los mensajes y archivos que usted envía a Robert, el Coworker de ventas de Neero, y los datos que comparta sobre usted y su empresa (nombre, cargo, empresa, correo, teléfono y el proceso que quiere resolver).

No solicitamos datos sensibles de forma intencional. Si decide compartirlos, su tratamiento es facultativo y requiere su autorización expresa.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar, operar y mejorar nuestros servicios de agentes de IA y mensajería.
• Responder, enrutar y dar seguimiento a las conversaciones iniciadas por usted.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad.
• Atender peticiones, quejas y reclamos (PQR) y solicitudes de los titulares.

4. Rol de Neero (proveedor tecnológico)

Neero actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) ante Meta y procesa determinados datos por cuenta de sus clientes empresariales, quienes son responsables de la relación con el usuario final. En esos casos Neero actúa como encargado del tratamiento y trata los datos únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones del cliente y a esta Política.

5. Transferencia y transmisión a terceros

Podemos compartir datos con:

• Meta Platforms / WhatsApp, como plataforma de mensajería a través de la cual se presta el servicio.
• Proveedores de infraestructura y procesamiento (por ejemplo, alojamiento y base de datos) que actúan como encargados bajo acuerdos de confidencialidad.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial empleados para procesar mensajes, cuando sea necesario para la finalidad del servicio.
• Autoridades, cuando exista obligación legal de hacerlo.

6. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, escriba a info@neero.ai. Atenderemos su solicitud en los plazos previstos por la ley.

7. Eliminación de datos

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a info@neero.ai. Adicionalmente, las solicitudes de eliminación originadas desde Meta se procesan a través de nuestro punto de contacto automatizado:

https://api.neero.ai/api/meta/data-deletion

Eliminaremos o anonimizaremos los datos sin demora indebida cuando ya no sean necesarios para la finalidad, cuando usted lo solicite, o cuando lo exija la ley o las políticas de la plataforma.

Las conversaciones de chat.neero.ai se eliminan automáticamente a los 60 días. Los datos de contacto que usted deja para hablar con Neero se conservan en nuestro sistema comercial hasta que solicite su eliminación.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de credenciales en reposo y controles de acceso. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado al riesgo.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cumplido ese término, los datos se eliminan o anonimizan.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.